Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

1. Vendeur

Le site closetmaison.com est exploité par :

SCI DU CLOS POULET – Clos Poulet Maison
4 rue d’Alet, 35400 Saint-Malo, France
E-mail : service@closetmaison.com

SIREN : 392 008 983
SIRET : 392 008 983 00026
RCS Saint-Malo : 392 008 983
TVA : FR28 392008983

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, matières, dimensions, poids, contenu et conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit.

Les photographies présentent les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran utilisé. Les accessoires de présentation ne sont pas inclus, sauf indication contraire.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

La livraison standard est gratuite dans les zones desservies. Le montant total à payer est présenté avant la confirmation de la commande.

4. Commande

Le client doit vérifier son panier, son adresse et les informations saisies avant de payer.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.

Une commande peut être annulée pour un motif légitime, notamment en cas de paiement refusé, de produit indisponible, d’adresse non desservie, de suspicion raisonnable de fraude ou d’erreur manifeste de prix. Toute somme déjà payée est alors remboursée.

5. Paiement

Le paiement intégral est exigé lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles peuvent comprendre :

  • Shop Pay ;

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Cartes Bancaires ;

  • Apple Pay ;

  • PayPal.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

6. Livraison

La livraison est proposée uniquement en France métropolitaine continentale, à l’exclusion de la Corse, des autres îles françaises et des DROM-COM.

  • Frais de livraison : gratuits ;

  • Préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Transport : 3 à 5 jours ouvrés ;

  • Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrés.

Les commandes passées après 18 h, heure de Paris, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

7. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

La demande peut être effectuée par la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ou par e-mail à service@closetmaison.com.

Après notification, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours en suivant les instructions communiquées.

Clos Poulet Maison prend en charge les frais de retour.

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent notamment aux produits clairement personnalisés ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

8. Retours, échanges et remboursements

Avant tout retour ou échange, le client doit contacter service@closetmaison.com avec son numéro de commande.

  • Frais de retour : pris en charge par le vendeur ;

  • Frais d’échange : pris en charge par le vendeur ;

  • Frais de remise en stock : aucuns ;

  • Remboursement : sous 3 jours ouvrés après réception et contrôle du retour ;

  • Moyen de remboursement : moyen de paiement initial.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité.

9. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Le client doit contacter rapidement service@closetmaison.com, en fournissant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

Après vérification, Clos Poulet Maison proposera sans frais une solution appropriée, notamment un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement.

10. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Selon les conditions prévues par la loi, le client peut demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de tout retour commercial proposé par Clos Poulet Maison.

11. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons et retours sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.

12. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit d’abord être envoyée à :

service@closetmaison.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français. En l’absence de solution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur.