Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Zones desservies

Clos Poulet Maison livre exclusivement en France métropolitaine continentale.

Nous ne livrons pas :

en Corse ;
dans les îles françaises ;
dans les DROM-COM ;
à l’international.

Si une commande est passée pour une adresse située dans une zone non desservie, elle pourra être annulée et intégralement remboursée.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles. Aucun montant minimum d’achat n’est requis.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées après 18 h, heure de Paris, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Délai de transport

Après l’expédition, la livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc de 4 à 8 jours ouvrés.

La date ou la période estimée de livraison est également communiquée au client lors de la commande. Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de conditions météorologiques défavorables, de perturbation du transporteur ou de force majeure.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures avant d’être actualisées par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à service@closetmaison.com. Une modification n’est plus garantie après le début de la préparation ou l’expédition de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence répétée ou d’un défaut de retrait, nous contacterons le client afin de convenir d’une nouvelle livraison ou d’un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous à service@closetmaison.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous informerons des solutions disponibles. Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

Colis endommagé, perdu ou incomplet

Si le colis est endommagé, perdu, incomplet ou si un produit reçu ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à service@closetmaison.com, avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis, de l’étiquette et du produit, lorsque cela est possible.

Après vérification, nous proposerons sans frais une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.