Questions fréquentes

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

Nous ne livrons pas en Corse, dans les autres îles françaises, dans les DROM-COM ou à l’international.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite, sans montant minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total estimé est de 4 à 8 jours ouvrés :

préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
transport : 3 à 5 jours ouvrés.

Les commandes passées après 18 h, heure de Paris, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.

Les informations du transporteur peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures avant d’être actualisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à service@closetmaison.com.

Nous essaierons de répondre à votre demande, mais une modification ou une annulation n’est plus garantie après le début de la préparation ou l’expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les options affichées au moment du paiement, nous acceptons :

Shop Pay ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Apple Pay ;
PayPal.

Les paiements sont traités au moyen de services sécurisés.

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de retourner un produit.

Contactez service@closetmaison.com avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour.

Qui paie les frais de retour ou d’échange ?

Clos Poulet Maison prend en charge les frais de retour et d’échange.

Une étiquette prépayée ou des instructions adaptées vous seront communiquées. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est traité dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après la réception et le contrôle du retour.

Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son affichage.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à service@closetmaison.com en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité.

Les frais liés à l’échange sont pris en charge par Clos Poulet Maison.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible à service@closetmaison.com avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit, du colis et de l’étiquette, si possible.

Après vérification, nous proposerons sans frais une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement.

L’emballage d’origine est-il obligatoire pour un retour ?

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de retour.

Le produit doit être correctement protégé pendant le transport.

Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.