Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
E-mail : service@closetmaison.com
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée vous seront communiquées par e-mail.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner les produits.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires éventuels, et correctement protégés pour le transport.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Vous êtes toutefois responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de retour.
Frais de retour et d’échange
Les frais de retour et d’échange sont intégralement pris en charge par Clos Poulet Maison, y compris en cas de simple changement d’avis.
Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de trois (3) jours ouvrés.
Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Clos Poulet Maison peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition.
Échanges
Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour du produit initial et les frais d’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par Clos Poulet Maison.
Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter le traitement de la demande.
Les frais de retour et de remplacement sont entièrement pris en charge par Clos Poulet Maison.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la loi, notamment aux articles confectionnés selon les spécifications du client, clairement personnalisés ou descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés uniquement après avoir contacté notre service client :
Clos Poulet Maison – SCI DU CLOS POULET
4 rue d’Alet
35400 Saint-Malo
France
Contact
E-mail : service@closetmaison.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France.
SCI DU CLOS POULET
SIRET : 392 008 983 00026
RCS Saint-Malo : 392 008 983
TVA intracommunautaire : FR28 392008983